Povrat i reklamacije

Reklamaciju možete podnijeti ako je proizvod oštećen, pogrešan, nedostaje dio narudžbe ili nije sukladan onome što ste naručili.

Što nam pošaljite

• broj narudžbe
• proizvod na koji se odnosi prijava
• opis problema
• fotografiju, ako je korisna

Za svježe ili oštećene proizvode potičemo vas da nam se javite što prije nakon primitka, kako bismo lakše provjerili situaciju. To ne skraćuje vaša zakonska prava.

Kod ugovora sklopljenih na daljinu potrošač može imati zakonsko pravo na odustajanje, uz iznimke predviđene zakonom.

Za prehrambene i druge proizvode mogu se primijeniti zakonske iznimke, primjerice za:

• robu koja brzo propada ili joj brzo istječe rok uporabe
• zapečaćenu robu koja se zbog zaštite zdravlja ili higijene ne može vratiti ako je pečat skinut nakon isporuke
• druge iznimke predviđene važećim propisima

Ne tvrdimo da se svaki prehrambeni proizvod uvijek može vratiti, niti da se hrana nikada ne može vratiti. Mogućnost ovisi o proizvodu i primjenjivoj zakonskoj iznimci. Za procjenu vašeg slučaja kontaktirajte nas.

Prijave i pisane prigovore šaljite na info@luroni.hr.

Na zaprimljeni pisani prigovor odgovorit ćemo u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja.

Ako je povrat novca odobren, iznos se u pravilu vraća istim načinom plaćanja kojim je izvršeno izvorno plaćanje, gdje je to tehnički moguće. Ako izvorni način nije praktično moguće iskoristiti, dogovaramo drugi prikladan način povrata s kupcem.

Opća pravila kupnje: Uvjeti korištenja. Kontakt: Kontakt.